+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как правильно отписаться в книге жалоб

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

Ежедневные отношения между людьми носят потребительский характер. Одни выступают в качестве продавцов, другие — покупателей. Что собой представляет книга жалоб, для чего предусмотрена, как оставить жалобу и в каком порядке она будет рассматриваться? Широкое внедрение получили книги отзывов и предложений в советское время. На каждом промышленном предприятии, и особенно в сфере обслуживания должна была иметься подобная.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Книга жалоб и предложений, как ее заполнять. Сроки ответа на жалобу в книгу замечаний и предложений, с какого момента начинается отсчет времени.

Книга замечаний и предложений: Руководство по использованию

Книга должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью предпринимателя и скреплена печатью при наличии. Текст инструкции размещается на начальных страницах. Книга регистрируется в компетентных ведомствах. В каждом муниципальном образовании они различны, и указываются в инструкции по ведению Книги. Книга жалоб и предложений находится в специальном открытом футляре на видном и доступном дляпокупателей посетителей месте и предъявляется покупателям по первому требованию.

Покупателю посетителю , желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия предоставлены ручка или карандаш, стол, стул. Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объясненияпричин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания. Работник магазина предприятия общественного питания , действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина предприятия общественного питания ипредставить письменное объяснение по содержанию жалобы.

Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих органов должностные лица делают в книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

Копии ответов потребителям должны храниться у Генерального директора в специальном деле до конца текущего года. Записи потребителей и других лиц в книге отзывов и предложений с целью оправдания действий работника, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.

В случае если для принятия мер по устранению отмеченных потребителем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, должностными лицами устанавливается необходимый срок но не более 15 дней , о чем делается в книге отзывов и предложений соответствующая отметка.

Генеральный директор или назначенные им должностные лица обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книг отзывов и предложений на всех филиалах и иных обособленных подразделениях предприятия. Изъятие Книги жалоб и предложений из торгового предприятия вышестоящими и другими организациями для проверки, снятия копий и других целей не допускается.

Книга жалоб и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения. Не полностью заполненная в предприятии в течение года Книга жалоб и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в книге. Законодатель в этом случае предоставляет право выбора. Вне зависимости от того, что представляет этот документ, он должен быть правильно оформлен. Фото: пример оформление книги жалоб и предложений Вопрос о том, как должна выглядеть книга, разрешается министерством торговли.

Основным в этом документе является титульный лист, в котором указывается, кто ответственен за ведение акта, сведения об организации, включая ее фактический и юридический адрес, а так же дату регистрации. При этом в книге должны быть отражены номера телефонов ведомственных организаций, являющихся контролирующими органами как правило, указывается номер телефона Роспотребнадзора и отражаются правила ведения книги.

Все страницы книги нумеруются по порядку, в строгой очередности, что бы избежать утери или подмены листов.

Несоответствие нормативов — это административное нарушение, которое может стать причиной обращения потребителей в Роспотребнадзор, оно является основанием для выездной проверки надзорных органов и выставления ими требований по устранению недостатков. Книга в обязательном порядке должна быть прошнурована таким образом, чтобы ни одну из страниц нельзя было вырвать или заменить.

Как правило, прошивка или шнуровка осуществляется при помощи шила и шнурка толстой или сложенной в несколько раз нити. Также следует пронумеровать каждый лист, а на оборотной стороне последней страницы поставить пломбу, где ставится отметка о количестве прошнурованных листов прописью , подпись руководителя или ИП, и оттиск штампа или печати, при их наличии.

О правилах продажи отдельных видов товаров вы можете узнать из нашей статьи. КОиП это официальный документ. Прошивать и нумеровать данный документ следует в обязательном порядке. Прошивка защитит книгу от подмены и от вырывания листов из нее. Часть печати должна выходить за рамки листочка, то есть При поступлении жалоб на субъект предпринимательства, проводится внеочередная проверка, где так же изучается эта книга.

При выявлении каких-либо нарушений, уполномоченные должностные лица могут привлечь виновных лиц к ответственности в рамках кодекса об административных правонарушениях. Заинтересоваться этой книгой могут и другие органы и инстанции. Наиболее распространенные из них — органы прокуратуры. Такая проверка осуществляется в случаях, когда гражданин или группа лиц обратились в прокуратуру за защитой своих потребительских прав.

В рамках прокурорской проверки, должностное лицо надзорного органа может потребовать предоставить ему книгу жалоб и дать по ней отчет. На самом деле это не так. Книга жалоб считается официальным документом ИП.

В подобной ситуации каждый потребитель имеет право потребовать от сотрудника ИП такую тетрадку. Расположение и предоставление документа потребителю ИП следует знать, что книга отзывов и предложений должна быть расположена на видном для гражданина РФ месте.

Бизнесмен должен предоставить её клиенту по 1 требованию. После отказа ИП, покупатель может ещё раз попросить такой документ уже оставит в ней отрицательный отзыв о компании ИП — это бизнесмену тоже нужно иметь в виду.

Кроме того, при предоставлении потребителю такой тетрадки, ИП должен дать гражданину РФ ручку, обеспечить его стулом и письменным столом, на котором покупатель может оставить свой отзыв о компании. Рассмотрим в данной статье, обязательно ли заводить такую книгу, какую информацию она должна содержать и как правильно ее прошивать. Кроме того, на сегодняшний день можно приобрести уже готовую книгу, которую будет нужно только заполнить в соответствии с правилами.

При этом нужно оставить номер телефона, для того, чтобы руководитель организации мог связаться с лицом для дачи ответа по жалобе или предложению. Так же нужно поставить свою подпись. На рассмотрение каждой конкретной записи отводится пять рабочих дней, которые исчисляются с момента учинения записи в книге. Если такого ответа не поступило или он не удовлетворил потребителя, то за защитой своих прав можно обращаться в суд или другие инстанции.

Что обязан знать руководитель Прежде чем заводить книгу жалоб, любой директор организации должен изучить федеральное законодательство, регулирующее порядок ведения этого документа.

Если в субъекте федерации, в которой осуществляет свою деятельность предприниматель, имеется закон, регулирующий этот вопрос, то необходимо изучить и его. Для понимания порядка составления, руководителю нужно изучить и образец заполнения книги жалоб и предложений. Оформление титульного листа На первой странице документа титульном листе вписывается полное наименование предприятия-держателя книги.

Далее указываются. Оформление оборотной стороны титульного листа Вторая часть документа оборотная сторона титульной страницы включает в себя. В данной статье раскрывается понятие и особенности оформления книги жалоб, порядок ее оформления, а так же нормативное регулирование и возможные штрафы за отсутствие данного документа. Книга жалоб и предложений — это важнейший документ любой организации, куда заносятся отзывы, выражающие благодарность или же жалобы на действие или бездействие работников фирмы.

Основные сведения Книга жалоб является документом, наличие которого обязательно для фирм, специализирующихся на отдельных видах деятельности. Порядок заполнения, а так же правила ведения и учета определяются приказом Министерства торговли СССР. За отсутствие такого документа или за отказ в его выдаче предусмотрена ответственность. Контролирующим органом в данном случае является Роспотребнадзор, органы прокуратуры и, в определенных случаях, суда.

На пломбе необходимо расписаться и поставить печать предприятия На каких предприятиях она должна быть Многие юристы в сфере защиты прав потребителей рекомендуют руководителям всех предприятий и учреждений иметь такой документ. Это нужно для того, что бы своевременно принять меры и избежать судебных споров.

Перечень предприятий довольно широкий и с каждым годом он увеличивается на несколько позиций. Так, среди таких предприятий фирмы, осуществляющие деятельность по обеспечению здоровья граждан, аптеки, государственные учреждения, организации общественного питания, торговля товарами и предоставление услуг, и другие сферы.

Так же включены в этот перечень и банковские организации, так как в последнее время участились споры, предметом которых являются залоги, кредиты, ипотеки и займы.

Требования к оформлению Книга жалоб может быть выполнена как собственноручно, так и куплен уже готовый образец. В такой ситуации контролирующий орган направляет гражданину РФ подробный отчёт о принятых мерах. Обязан ли ИП заводить книгу жалоб — основные моменты На данный момент ИП предоставляет определённые услуги своим клиентом, в соответствии со ст. Согласно ст. Если у должностных лиц не получается принять меры и для этих целей требуется дополнительное время, то в книге напротив отзыва проставляется отметка о продлении срока рассмотрения претензии до 15 суток.

Потребителю желательно указывать в тексте отзыва свои контактные данные: телефон, адрес. Если им был указан домашний адрес или электронная почта, то в течение 5 дней компания должна подготовить и направить письменный ответ по факту разбирательства. Штраф за отсутствие документа Ответственность за отсутствие этого бланка строгой отчетности предусмотрена статьей В рамках этой статьи определено наказание за отсутствие книги, а также за нежелание предоставить ее клиенту по первому требованию.

В случае нарушения прав потребителя по выдаче ему данного журнала, пострадавшему следует обратиться в местное отделение Роспотребнадзора. Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации.

Кто должен иметь книгу отзывов жалоб и предложений Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов.

Если попросят показать свои документы, не вздумайте делать этого. Такое требование не является законным. Вы ничего не должны показывать, а вот как раз у организации есть обязанность — предложить вам подходящее место для заполнения книги отзывов и предложений. Вполне вероятно, что вам откажут, ссылаясь на то, что документ находится на регистрации в данный момент.

Но вы же понимаете, что это всего лишь уловки. Согласно закону, в этом случае вам должны дать бумагу, на которой вы изложите суть проблемы. Пишите два экземпляра, один из которых с датой и подписью человека, принявшего жалобу вы заберете с собой, а второй останется в организации. Возможна также такая ситуация, когда вам откажут предоставить даже бумагу или принять саму жалобу.

В этом случае, как говорится, ничего не остается, кроме как обращаться к вышестоящему человеку в этой организации. Что это такое? Это официальный документ строгой отчетности, оформленный в соответствии с требованиями законодательства.

В нем клиент имеет возможность высказать свое мнение по поводу организации работы компании, а именно: выразить свое недовольство, оставить положительный отзыв или внести рациональные предложения по совершенствованию обслуживания посетителей.

Многие клиенты просят сотрудников организации выдать жалобную книгу, забывая, что современное название этого документа вовсе не книга жалоб, а книга отзывов и предложений. При любой проверке предприятия этот документ могут просмотреть. Есть вероятность, что ваш негативный отзыв будет увиден и станет предметом рассмотрения.

Безусловно, проще при наличии некачественного товара или других жалоб обратиться сразу в Роспотребнадзор, ведь речь идет о сфере товаров и услуг. Сможет ли помочь Роспотребнадзор? К сожалению, такое снисходительное отношение клиентов к ненадлежащему обслуживанию приводит к тому, что безответственные работники остаются безнаказанными и продолжают обращаться с клиентами по-прежнему.

В результате люди прекращают посещать заведение, в котором их постоянно обсчитывают или хамят, а убытки несёт руководитель заведения, не осведомлённый о поведении своих подчинённых. Фотографии в нашей статье помогут вам с этим разобраться.

Правильно отвечаем в книге жалоб и предложений

Сколько раз мы сталкивались в жизни с грубостью персонала, хамством должностных лиц и полным равнодушием чиновников к проблемам простых граждан. Желание заставить недобросовестных сотрудников уважать наши права и наше достоинство имеет естественный, объективный мотив к восстановлению утраченной справедливости. Каждый человек в стране имеет право на уважение его мнения, праведных желаний и законных требований. Такое же право распространяется и на внесение жалоб в Книгу замечаний и предложений. Если у вас возникла необходимость в получении Книги замечаний и предложений, то вам её обязаны предъявить по первому требованию п. Более того, нет запрета на выдачу книги даже лицу, находящемуся в состоянии алкогольного опьянения. И, кстати, то, что вы ничего не купили или не заказали, — не является поводом не давать вам книгу.

Образец первого листа книги жалоб и предложений. Образец книги жалоб и предложений образец

Книга отзывов и предложений раньше она называлась жалобной должна быть в каждом заведении. Точки обслуживания потребителей, государственные органы, рестораны общественного питания — все должны иметь такой документ. В первую очередь она нужна, чтобы руководство могло здраво оценить качество предоставляемых услуг и товаров.

Книга отзывов и предложений является необходимой на предприятиях торговли и общественного питания. Кроме того, для успешного развития бизнеса сотрудники обязаны прислушиваться к мнениям клиентов , т.

Поэтому пока что-нибудь не купите, никаких книг и писанины!

Книга должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью предпринимателя и скреплена печатью при наличии. Текст инструкции размещается на начальных страницах.

Образцы ответов на жалобы клиентов в книге отзывов и предложений

Чтобы написать письмо, надо найти бумагу, ручку, конверт, марку или компьютер, а также собраться с мыслями. В зависимости от скорости письма это займет от 10 до 30 минут. Люди, склонные вдаваться в подробности, рассказывали нам, что часами сочиняли свои жалобы.

В любой сфере деятельности даже при отличной организации работы и внимательном отношении к клиентам время от времени возникают противоречия с ними. Как результат, поступают жалобы, в том числе письменные. Игнорировать их или рассматривать ненадлежащим образом никак нельзя, поскольку это может привести к серьезным последствиям, если ваше письмо будет использовано адресатом для защиты своих прав в вышестоящих организациях или в суде.

Рассмотрение жалоб потребителя — как оформляется и ведется книга жалоб и предложений

Главная Жалуйтесь! Опубликовано: Как правильно составить жалобу, предложение или благодарность, чтобы на них отреагировали Жалуйтесь! Многим из нас проще проглотить недовольство в ответ на некачественное обслуживание или сказать тихое спасибо за хороший сервис, чем оставить жалобу или благодарность на бумаге. Стулья преткновения Недавно, выбирая в магазине новые стулья в кухню, впервые пришлось попросить книгу замечаний и предложений. То диван не продали, сославшись на то, что это выставочный образец, то бракованную ножку приобретенного у них стола не согласились менять. Тогда спустила все на тормозах, но теперь была непреклонна: дайте жалобную книгу!

Как правильно составить жалобу, предложение или благодарность, чтобы на них отреагировали

Куда мне обращаться для пособия родовых и дородовых. Ели организация была ликвидирована, то выплачивает пособие по беременности и родам для неработающих уже ФСС, поэтому Вам необходимо уже обращаться туда с необходимым пакетом документов. Можно задать вопрос как по общей, так и по узкой тематике. Если вы не нашли узконаправленную тему, то задавайте вопрос юристам общей тематики, либо звоните по указанным телефонам и вам обязательно помогут.

Книга жалоб и предложений находится в специальном открытом футляре на от того, что представляет этот документ, он должен быть правильно оформлен. .. Он должен «отписаться», то есть буквально под вашим посланием.

Ответ на жалобу — образец письма

В случае если Пользователь не был зарегистрирован ранее на Портале, на данный указанный номер телефона поступит код активации, который необходимо ввести в специальное поле в появившемся окне с целью активации учётной записи Пользователя и его обращения;- электронный адрес, на который будут поступать уведомления о ходе решения проблемы. Администрация Портала обеспечивает неразглашение третьим лицам всех введённых в процессе регистрации пользовательских данных, за исключением случаев, оговоренных Пользовательским соглашением.

В данном поле запрещается упоминание персональных данных третьих лиц. В случае если заявитель нарушает данный пункт правил, за публикацию информации несёт ответственность сам Пользователь.

Как правильно писать жалобу в книгу жалоб и предложений

Наш юрист поможет Вам. Консультации и дистанционное составление документов правового характера в течение суток. Обращайтесь за личной консультацией в личную переписку.

Такое устройство института правозащитников стало основой современной адвокатуры. На Руси профессия, близкая современной, появилась в XV веке.

Категории детей инвалидов, сирот, не имеющих родителей, их представители согласно закона, в том числе когда консультация предоставляется в отношении этих детей. Решение юридических проблем; Детальная оценка ситуации. Детальная консультация юриста по пенсионным вопросам возможна на любом этапе возникновения юридических проблем.

Лицевой счёт на бывшей супруге, прописан бывший муж, сын. Муж 57лет не работает, сын гражданин РБ, и есть вид на жительство РФ.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать в "Книге жалоб"?
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Розина

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы не правы. Я уверен. Давайте обсудим это.

  2. xihootcock

    Полностью согласна!